Huyền Tây Bắc luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại website: huyentaybac.com hoặc tại các cửa hàng của Huyền Tây Bắc. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Huyền Tây Bắc đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Huyền Tây Bắc
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên website: huyentaybac.com hoặc tại các cửa hàng Huyền Tây Bắc thực hiện qua:
– Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: huyentaybac.tv@gmail.com
– Gọi điện đến CSKH đến Hotline Zalo: 0899 809 333
– Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ: Tổ 4, Bắc Cường, TP Lào Cai, Tỉnh Lào Cai.
Bước 2: Bộ phận CSKH của Huyền Tây Bắc sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Huyền Tây Bắc sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: Huyền Tây Bắc có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp, đồng thời gọi điện xác nhận với khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.
Bước 4: Trong trường hợp Huyền Tây Bắc đã nỗ lực giải quyết khiếu nại nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Huyền Tây Bắc, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
Địa chỉ: Tổ 4, Bắc Cường, TP Lào Cai, Tỉnh Lào Cai.
Hotline Zalo: 0899 809 333
Gmail: huyentaybac.tv@gmail.com
Facebook: Mai Thị Huyền
